22.11.19 ТЕМА 1 “Привличане на нови пациенти” (Как да превърнем денталната практика в магнит за пациенти? Как всички в екипа да печелят пациенти за практиката ?Как да превръщаме пациентите в лоялни клиенти?
ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ
1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС?
За целия екип на денталната практика
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Познавате очакванията на пациентите, как да ги формирате и направлявате
- Разбирате значението на „пътя на пациента“ и стъпките, които определят преживяването на пациента във вашата практика
- Имате яснота как всеки в денталната практиката влияе върху преживяване на пациента
- Изграждате силно положително първо впечатление в очите на нови и потенциални пациенти
- В допълнение ще получите практични съвети как да използвате техниката „мигове на истината“, за да създавате доволни и лоялни пациенти.
23.11.19 ТЕМА 2 “ Доверието на пациента” (Или как да изградим авторитет и надеждност в очите на пациента чрез напасване в комуникацията?)
ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ 1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС? За хората в денталната практика, които комуникират с пациенти
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Използвате най-мощния инструмент за изграждане на доверие
- Познавате предпочитания от пациента канал за комуникация
- Разбирате силата на различните канали за комуникация с пациентите
- Познавате своя водещ стил на комуникация и областите за развитие с цел напасване на комуникацията към пациентите
- В допълнение ще получите практически инструмент, с който да повишите нивото на познаване на собствените силни страни и потенциал за развитие.
13.12.19 ТЕМА 3 “Бариери в комуникацията с пациенти” (Да намалим пропуснати ползи и увеличим потока на пациенти.Как да сме сигурни, че това, което искаме да кажем е това, което другата страна разбира и обратно?
ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ:
1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС?
За целия екип на денталната практика
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Видите практичен разрез на процеса на комуникация и подводните камъни в него
- Изразявате мнение и споделяте информация така, че да ви разбират точно
- Слушате така, че точно да разбирате гледната точка на другата страна
- Използвате пълноценно силата на обратната връзка в ежедневната комуникация
- В допълнение ще получите лесно приложимо практическо упражнение, с което можете да тествате нивото на разбирателство в комуникацията между хората във вашия екип.
14.12.19 ТЕМА 4 “Авторитет пред пациента и взаимно уважение”(Как да отстояваме позиция през взаимния интерес и печалба?
ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ
1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС?
За целия екип на денталната практика
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Изследвате и развивате личното ниво на асертивност
- Използвате техники за заявяване и отстояване на личната позиция и интереси в комуникацията
- Показвате внимание към позицията и интересите на другата страна в комуникацията
- Намирате изход приемлив за двете страни в на пръв поглед невъзможни ситуации
- В допълнение ще получите практични съвети за асертивна комуникация по телефон и имейл.
24.01.20 ТЕМА 5 “Методология за разбиране на пациентите и увеличаване на потока на удовлетворени пациенти (Или как да работим с пациенти и колеги по най-лесен и приятен за двете страни начин?
ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ 1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС? За целия екип на денталната практика
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Познавате по-добре своят личен профил на предпочитанията при работа и взаимодействие с пациенти и колеги
- Изработите и прилагате свой подход за комуникация с различните профили на предпочитанията на хора около вас
- По-голяма осъзнатост и познаване на специфични очаквания, мотиватори и страхове на различните типове колеги и пациенти.
- Подходи и работещи техники за справяне с пациенти в трудни и критични ситуации.
- В допълнение ще получите лесен за прилагане тест, с който да определяте водещите предпочитания на хора, с които работите – пациенти и колеги.
25.01.20 ТЕМА 6 “Представяне на план за лечение и справяне с възражения”(Как да използваме мотиваторите и страховете на различните типове пациенти?Как да представим план за лечение, така че пациентът да разпознае своето решение?
Продължителност 1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС? За хората в денталната практика, които комуникират с пациенти
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Представяте себи си по възможно най-въздействащ и запомнящ се начин пред нови пациенти
- Представяте план за лечение според различните типове пациенти по убедителен начин с цел проактивно избягване на възражения
- Разбирате възраженията на пациента, откривате нуждите и мотивацията зад тях и намиране на общия интерес
- В допълнение ще получите конкретни инструменти, които може да развиете и прилагате и след самия семинар.
13.03.20 ТЕМА 7 “Уверено представяне и обосновка на цена за лечение”(да представяме убедително разликата между цена и стойност и да получаваме повече препоръки от пациенти?
Продължителност 1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС? За хората в денталната практика, които комуникират с пациенти
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Конкретни подходи при представяне на цените в плана за лечение през стойността която даваме на пациентите си.
- Техники за справяне с възражения при представяне на цената и обосноваване на по-висока цена.
- Как да се подготвим за споделянето на истински въздействащи истории, които да ни помагат при работата с пациенти
- Как да предразположем и искаме от пациентите ни препоръка с цел привличане на желаните от нас пациенти
- В допълнение ще получите структура и демонстрация на истории и работещи техники за обосноване на цена или справяне с възражения
14.03.20 ТЕМА 8 “Емоционална интелигентност за по добри релутати на денталната практика” (как да опознаем емоциите и работим ефективно с тях за по-качествени отношения с пациентите и екипа на практиката)
ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ 1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС? За целия екип на денталната практика
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Познавате различните нива на ЕИ
- Имате възможност да стартира процеса по различаване на емоция, чувства и мисли
- Осъзнаване нивото на самомотивация, емпатия и склонност за работа в екип
- Овладяват техники за контрол и управление на собствените емоции
- Научават как да разпознаваме по коректно емоциите на околните и да адаптираме комуникацията си спрямо тях
- В допълнение ще получите въпросници за осъзнатост по всяко от нивата на ЕИ и идея върху какво да се фокусирате за да развиете още повече вашата ЕИ.
24.04.20 ТЕМА 9 “Стресът в ежедневието на денталната практика – приятел и враг?” (Или как значително да намалим негативните емоции и да подобрим своето представяне в стресиращи ситуации?)
ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ 1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС? За целия екип на денталната практика
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Изграждате анти-стрес нагласа към заобикалящите събития
- Идентифицирате своите реакции към стресиращите фактори
- Опознавате собствения кръг на загриженост, сферите на контрол и влияние
- Практикувате техники за регулиране нивата на стрес в предизвикателни ситуации
- Различавате положителния и негативния стрес в ежедневието
- В допълнение ще получите въпросник за измерване на текущите нива на стрес във вашия живот и техните източници.
25.04.20 ТЕМА 10 “Предпочитана дентална практика в резултат на усилията на целия екип” Разликата между група и екип Или как да направим 1+1>2 в работата на екипа на денталната практика?
ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ 1 ден
ЗА КОГО Е ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЗИ КУРС?
За целия екип на денталната практика
ПОЛЗИ
В този курс вие ще получите знания и умения, които ще ви помогнат да:
- Придвижвате екипа на клиниката към следваща фаза от неговото развитие
- Разпознавате характеристиките на високоефективните екипи в ежедневната работа на вашия екип
- Повишавате нивото на доверие между хората в екипа
- Познавате очакванията на останалите членове на вашия екип към начина на работа и взаимодействие в клиниката
- В допълнение ще получите тест за определяне на предпочитаните екипни роли на всеки член на вашия екип.
ЦЕНА на еднодневно обучение – 600лв без ДДС, ако се запишете на две последователни теми ползвате 5 % отстъпка. При двама присъстващи от една практика, втория записан ползва 10 % отстъпка от обявената такса.
Ако решите да се възползвате от цялото обучение има пакетна цена от 5100лв без ДДС.
Всички участници могат да се възползват от 30мин. консултация с водещите до 30 календарни дни от приключване на обучението. Могат да се обсъждат индивидуални казуси и проблеми.